客户反馈

“驱赶”客户进朋友圈有违体验至上

发布日期:2022-08-09 08:36   来源:未知   阅读:

  如今刷卡买单已经成为主流,而每当账户一有变动,手机上便立马跳出短信提醒,提醒你几点几分、在哪儿刷了多少钱。不过,近日多家银行发布公告,将免费短信提醒服务的起发金额门槛提高到了500元。与此同时,不少银

  如今刷卡买单已经成为主流,而每当账户一有变动,手机上便立马跳出短信提醒,提醒你几点几分、在哪儿刷了多少钱。不过,近日多家银行发布公告,将免费短信提醒服务的起发金额门槛提高到了500元。与此同时,不少银行推出了微信提醒服务,前提是持卡人关注了相关银行公众号。(6月24日《海峡导报》)

  各大银行将免费提醒服务金额由200元提至500元,无疑就是将小额客户进行围堵,而出路何在,银行指向标指向了银行微信公众号。但是,取消短信提醒“驱赶”客户进入银行朋友圈,可行吗?换言之,被取消短信提醒的客户会进入银行的朋友圈吗?会与银行一起快乐地玩耍吗?

  朋友圈也是互联网产物,适用互联网思维,而互联网思维的一个要义就是体验至上,无论是旅游、购物,是以用户体验为核心价值的。而银行喊着“用户就是上帝”、“用户至上”,却以降低服务质量来驱赶用户进入银行的朋友圈,实属下策。

  被取消提醒短信的客户并不一定要进入该银行的朋友圈。毕竟,随着利率市场化的推进,各家的存款利率也在揽储大战中逐渐一浮到顶,哪家的服务好,哪家的“亲”喊得更亲切,才是客户的菜。要知道,市场上并非只有这一家或者这几家提供短信息服务的银行。

  吸引客户进入银行朋友圈,正面典型应该是这样的,不降低服务质量,而是用更优质的服务吸引客户,让客户自主选择,培养客户的微信使用习惯,这样被用户体验吸进朋友圈的客户才会与银行快乐玩耍。不是吗?

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